10 Konflikt na pracovisku :)

V prvom rade si uvedomte:

• konflikty sú prirodzenou súčasťou života a vznikajú všade, kde ľudia prichádzajú do vzájomného kontaktu,
• najtypickejším pracoviskom, kde vznikajú konflikty je také, kde sa ľudia nielen každodenne stretávajú, ale v závislosti od pracovnej náplne a postavenia spolupracujú na riešení spoločných zadaní,
• konflikty možno riešiť aj tak, že dokážete na pracovisku vytvoriť priestor na pokojné spolunažívanie.

Konfliktom na pracovisku označujeme takú situáciu:

• keď sa vzájomne závislí ľudia nevedia dohodnúť na spoločnom cieli,
• keď si navzájom neželajú, aby im ten druhý zasahoval do ich kompetencie.  

Konflikt je zvyčajne sprevádzaný:

• hnevom,
• silnými emóciami,
• pocitom, že ho treba okamžite riešiť.

Ústredným prvkom všetkých interpersonálnych konfliktov je komunikácia. Preto do nej nesmie vstupovať:

• vyhrážanie,
• verbálna agresivita,
• násilie.

V opačnom prípade sa môže situácia extrémne vyhrotiť.

Na druhej strane ignorovanie konfliktov[1] dáva do pohybu deštruktívne sily, ktoré:

• znižujú produktivitu,
• šíria konflikt ďalej,
• uvoľňujú morálku.

Zdroje konfliktov:

• súperenie,
• neochota spolupracovať,
• pocit nespravodlivosti,
• nesprávne pochopenie,
• nevhodné, necitlivé alebo netolerantné, správanie,
• neúmerne vysoká záťaž,
• rozdiel individuálnych cieľov a záujmov jednotlivcov.

Ako manažér si musíte uvedomiť, že:

• dobré vzťahy na pracovisku sú mimoriadny motivátor pôsobiaci proti zmene zamestnania,
• práve preto by ste mali podporovať dobré vzťahy na pracovisku a vážiť si jednotlivcov, ktorí ich vytvárajú.

Ako je možné vytvoriť na pracovisku dobré vzťahy? Zamestnanci by sa mali:

• dobre poznať a byť otvorení, definovať, čo majú a nemajú radi, čo im prekáža,
• byť navzájom tolerantní a ochotní,
• zohľadňovať záujmy a potreby kolegov.

Ak je manažér sám účastníkom konfliktu, ako dobrý šéf vie, že v strese nie je dobré robiť nejaké závery alebo neuvážené rozhodnutia smerom k podriadeným alebo podráždene reagovať na ich názory. Je lepšie najskôr vychladnúť a po určitej dobe o probléme znovu v kľude diskutovať. 

Doporučenia:

• v prípade ak je pri spore objavené riešenie, malo by sa z neho stať pravidlo, na ktoré je možné sa v budúcnosti odvolať,
• je nutné viesť si denník konfliktov. Je možné tak vytypovať typické schémy zlyhania seba samého alebo podriadených,
• je nutné vedieť, v čom sú podriadení vynikajúci a v čom Vám lezú na nervy. Týmto situáciám sa buď budete vyhýbať, alebo sa na ne dobre pripravíte,
• pri konflikte neprechádzajte do slovnej agresie a nezhadzujte svojich podriadených,
• dávajte si pozor na agresiu v sametových rukaviciach. Jej realizácia je Vám servírovaná vo forme uštipačných poznámok, ironických glos alebo rôznych bagatelizujúcich výrokov. Ich cieľom obyčajne býva otráviť alebo vyštvať nepohodlných kolegov, či ich poškodiť v ich pozícii a získať prevahu. V prípade, že sa horeuvedeného dopúšťate, ide o Vaše profesionálne zlyhanie. V úlohe šéfa ste omylom. Cieľom Vašej práce je totiž tím systematicky budovať a nie ho rozbíjať,
• Aj pre výborného manažéra platí, že štyri z jeho desiatich rozhodnutí sú chybné. Nemôžete však robiť jednu chybu za druhou. V každom prípade je ospravedlniť sa rovnako dôležité ako robiť správne rozhodnutia.

[1] Keď sa šéf nenaučí postaviť k problému priamo, doplatí na to sám. Ľahostajnosť nie je cesta k ďalšiemu rastu, ale k chvíľkovému prežitiu na danej pozícii.

Hodnotenie užitočnosti článku:

• ← 09 Pracovné porady :)
• 11 Donášanie na kolegu :) →